Écran éteint : dans quelles circonstances ?
Le comportement de l’écran et des voyants dépend de la marque et de la génération. Précisez si vous avez fait le constat en journée et si la production est également absente dans vos relevés. Une observation isolée ne permet pas d’attribuer le problème à l’onduleur.
Si l’arrêt est intermittent, notez les heures et la fréquence. Dites-nous si le problème est apparu après une coupure, un changement d’équipement ou un autre événement. Ces éléments servent à préparer les vérifications professionnelles.
Voyant rouge ou message d’erreur : garder la référence exacte
Photographiez la façade si elle est accessible et recopiez le message sans le reformuler. La couleur d’un voyant ne correspond pas à une cause universelle. L’interprétation dépend de la notice du modèle, du code affiché et du contexte de fonctionnement.
N’ouvrez pas l’onduleur, ne débranchez pas les connecteurs et n’enchaînez pas les remises sous tension. Les vérifications électriques doivent être effectuées par un professionnel qualifié.
L’application ne montre plus de production
Une absence de données dans l’application peut concerner la communication, la supervision ou la production elle-même. Indiquez si l’onduleur affiche encore une information de fonctionnement et depuis quand les données ne remontent plus. Mentionnez un éventuel changement de connexion Internet.
Nous cherchons à distinguer ces situations avant de proposer le bon périmètre : diagnostic de production, contrôle d’un appareil ou examen du suivi. Remplacer l’onduleur n’est pas une conclusion automatique.
Les éléments à joindre au premier échange
- Marque et modèle de l’onduleur.
- Message exact, photo de façade et dernière production connue.
- Date du constat et caractère permanent ou intermittent.
- Code postal et présence éventuelle de batteries ou de plusieurs onduleurs.
Préparer votre demande de diagnostic
Transmettez la marque et la référence exacte, une photo de la façade et de l’étiquette si elle est accessible, le message affiché, la date d’apparition du problème et votre code postal. Précisez si la production s’est arrêtée complètement ou si elle varie selon les moments de la journée. Ces éléments servent à préparer le premier échange ; ils ne remplacent pas les contrôles sur place.
Energio Solar est basée à Graveson et étudie les demandes partout en France. La faisabilité, le périmètre, le calendrier et le devis sont précisés selon votre localisation et l’installation.